Häufige Fragen

Finde Antworten auf unsere am häufigsten gestellten Fragen.

Wann wird meine Bestellung verschickt?

Deine Bestellung wird nach Auftragsbearbeitung innerhalb von 1-3 Tagen verschickt.

Fallen Versandkosten an?

Nein – bei uns bestellst du immer versandkostenfrei.

Wo finde ich meine Sendungsverfolgungsnummer?

Nach Versand der Ware bekommst Du automatisch eine Email mit einem Link zu Deiner Sendungsverfolgung zugeschickt.

Wie kann ich den Sendungsstatus verfolgen?

Hierzu kannst Du Dich unter Angabe Deiner E-Mail-Adresse und Bestellnummer online im Shop unter "Sendungsstatus" einloggen. 

Erhalte ich alle bestellten Artikel gleichzeitig?

Um einen schnelleren Versand zu ermöglichen, kann es sein, dass Deine Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt wird.

Wann bekomme ich meine Bestellung?

Folgende Faktoren können die Lieferzeit beeinflussen:

  • Zeitpunkt der Bestellung
  • Gewähltes Lieferland
  • Bestellter Artikel
  • Höhere Gewalt (z.B. Umweltkatastrophen, Pandemien u.a.)

Wir versenden Deine Bestellung aus unseren deutschen, oder bei hoher Nachfrage, auch aus unseren internationalen Versandlagern. Daher beträgt die durchschnittliche Versandzeit in etwa:

Deutschland 5-10 Tage

Wie kann ich Euch kontaktieren?

Nutze einfach und schnell unser Kontaktformular oder schreibe eine E-Mail an hello@fellmoment.com

Wir sind für Dich da von Montag bis Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Innerhalb von 24 Stunden können nachträgliche Änderungen/Stornierungen an der Bestellung noch vorgenommen werden - bitte melde Dich in dem Fall innerhalb der genannten Frist unter Angabe Deiner gewünschten Änderungen bei unserem Support unter hello@fellmoment.com

Wir können für Dich folgende Details nachträglich ändern:

  • Vor- & Nachname
  • Strasse + Hausnummer
  • PLZ + Lieferort
  • E-Mail-Adresse
  • Telefonnummer

Stornierung

Du solltest uns innerhalb von max. 24 Stunden nach der Bestellaufgabe kontaktieren; danach können Stornierungen leider nicht mehr vorgenommen werden. Leider können wir keine Bestellung mehr stornieren/abändern, die bereits auf dem Versandweg ist.

Kann ich Produkte zurückgeben?

Ja, selbstverständlich. Du hast ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Wichtig ist, dass sich die Produkte in ungenutztem Zustand befinden. Mehr Informationen findest du in unserer Rückgabepolitik.

Was mache ich, wenn mein Tier ein Produkt nicht annimmt?

edes Tier ist anders – manchmal braucht es ein wenig Zeit, bis etwas Neues akzeptiert wird. Unser Tipp: Gib deinem Vierbeiner die Möglichkeit, das Produkt in Ruhe zu erkunden. Falls es gar nicht passt, kannst du es selbstverständlich im Rahmen deines Rückgaberechts zurücksenden.

Was geschieht, wenn das Produkt beschädigt ankommt?

Falls das Produkt bei Lieferung Beschädigungen aufweist, solltest Du dies innerhalb von max. 48 Stunden nach Warenerhalt schriftlich bei uns melden. Bitte sende uns in einem solchen Fall unter Angabe Deine Bestellnummer ein Foto/Video des beschädigten Produkts sowie der Versandverpackung zu. Bitte bewahre die (beschädigte) Verpackung zur Reklamationsbeantragung beim Versanddienstleister unbedingt auf.

Welche Zahlungsarten werden unterstützt? 

Derzeit bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

  • Kreditkarte (VISA, Mastercard, American Express)
  • Klarna
  • PayPal